心理咨询师张盛珠正在和江北区一社区书记进行视频连线。通讯员供图

接到复工通知,却担心回宁波会不会被隔离;宅家日久,夫妻间矛盾升级竟要闹到相互"隔离"的境地;连日奋战社区,服务隔离家庭,社工们的心理压力谁来舒缓……为了破解这些担忧、焦虑等心理问题,疫情期间,宁波市民政局、市总工会、市妇联等单位陆续开通了咨询服务热线,为市民排忧解难。日前,记者走近咨询师们,听他们讲述那些热线背后的故事……

就要返工的在鄂宁波人

心里有不少担忧

"接到复工通知,可回来的路却有些难……"这样的咨询电话,海曙区总工会心理服务热线的简宁老师*近接到了好几个。

宁波人大刘怎么也没想到,1月初去湖北的一次探亲之旅,竟然会陷入一去难返的境地。大刘从湖北打来电话,向简宁老师说起了自己的遭遇。他在几日前收到了单位的复工通知,原本打算启程回甬,但他心里也有不少问题,比如回甬后如果被隔离,要多长时间等等。"老住在别人家,心里总是不舒服的,很想回宁波了。"大刘说。

记者从市总工会了解到,自全市各级工会向社会开通12条心理咨询热线以来,不少电话打向了"娘家人"。200余名专业心理咨询师和拥有相关资质的专兼职工会工作者团队,通过热线电波积极为有需要的甬城职工群众提供免费咨询。关于心理调适、复工期间工资待遇等问题,成了职工们的咨询热点。

社工连续多日奋战社区

他们帮助纾解心理压力

"这几天,社工们一直奔波在一线,不仅身体十分疲惫,还往往承受着心理上的压力,也不知道能和谁说说。"*下午,"北鸣社社一心战疫群"的心理咨询师张盛珠和江北区一社区书记进行了视频连线,对话中,社区书记说出了不少埋在心底的话。

"非常时期,社工是真的辛苦,好多人连续几天都住在社区里,没有回过家。"这位社区书记说,她自己原本算得上是个"女汉子",并不觉得辛苦。但这次看到社工们的付出,真是心疼不已。他们每天和那么多人打交道,特别是为社区里的隔离家庭事无巨细地服务着,小到取外卖、每天清理垃圾,大到一日三餐的帮忙代购。"责任不轻,社工们自身的心理负担也是很重的。"经过连日奋战,部分社工因过度疲惫、工作紧张,也引发了焦虑、挫败等心理问题。

江北区民政局相关负责人告诉记者,一家一户排查、服务隔离人员、宣传防控知识,这段时间社工们的工作真的很辛苦。于是江北区社会组织服务中心和江北区社会工作协会共同发起倡议,组建了"北鸣社社一心战疫群",在全市率先开通线上微信综合服务平台,为有需求的人群提供疫情信息资讯、相关疑问解答、情绪支援和心理疏导等服务。截至目前,已微信视频连线、语音电话沟通社工等相关人员55名,顺利解答有关问题158个。

妻子要和我隔离?

宅家太久家庭矛盾也频发

"妻子天天在网上看负面新闻,看完就发怒,对家人从怀疑到敌对,现在要求和我们隔离!"一位中年男子十分焦虑地拨通了北仑新碶街道妇联组织心理志愿者团队设立的援助热线,吐槽自己宅家期间的遭遇。

该男子说,每天宅家,妻子性情发生了很大变化。"天天疑神疑鬼,洗手一百遍,孩子做作业慢了就会动手打,这日子真是没法过了!"电话那端的男人是咆哮着说这段话的。他说,春节假期快一个月了,许多之前不曾想到的家庭矛盾,现在集中爆发。

接到电话后,志愿者用专业的心理辅导技术认真聆听、安抚情绪,给这位身心俱疲的男人一个表达内心不满的安全空间,当他逐渐稳定下来后再做相应的辅导,从而帮助他有能力去面对和理解妻子目前的情绪状态。

记者了解到,自2月4日该热线开设以来,团队5位志愿者目前已经受理了50余起各类咨询。