电商，是当下最火热的行业，很多人希望参与其中，在这个过程中你会遇到阿里运营和淘宝运营哪个更好，下面小编来解读下这个过程中你会碰到的在阿里做运营是怎样一种体验？我想说……，天猫运营与淘宝运营有什么不同？，淘宝网的阿里*的电子商务运营专才认证，淘宝运营的方式跟阿里的运营方式是不一样的吗？，解密:阿里的运营到底牛逼在哪？??等一系列问题！

1.在阿里做运营是怎样一种体验？我想说……

（本文转载自姑婆那些事儿APP）本文作者:芮曦。本名马斓瑜，2010年携程管理培训生，2011年加入阿里，三年之后， 重新启程，加入一个让她兴奋的创业团队:东家，打造**匠人扎堆的东方生活社区。APP现已上线。想起写这篇文章时，是我在阿里的*一周，所有工作要交接出去。我在阿里做了2年的行业运营，1年半的市场。当我交接完手上的市场相关的工作，机智的实习生开始问我运营相关的东西。（真是要趁老人走，把价值榨干啊！）也正是在讲述中，我发现以前觉得琐碎、苦逼的事儿，那么有价值，那么值得告诉新人，也留下来给那些年努力的自己BAT里面，阿里的运营素来在行业内口碑很好。但是在阿里的老运营大部分都是勤勤恳恳，埋头干活，很少总结提炼包装传播，对自己的价值并不自知。我在阿里工号是5万多，总的现在已经10万多号了，在人才高频次流通的互联网领域，我已经算是老运营了，如果你觉得有价值，可以收藏、转发，如果你觉得没价值，就忽略吧。1先写一些感性的认识吧:1、 运营是什么？这个话题各有各的看法，经常别人问起时，一时都组织不好语言。提供几种解读吧。1） 阿里老运营一般会给你展示这个公式。运营最终不就是要提高成交额吗？拆分下来就是要在流量、转化率、客单件3个指标上去采用各种方式提升。一位从零售行业来阿里的大佬这么解释，“运营就是零售，零售就是细节，细节创造差异，差异造就品牌”。这个我也赞同。2） 我自己感觉近年来运营越来越靠前，接触消费者，越来越往营销过渡，所以我用营销学里的4P理论来定义运营。就是发现好商品（类目运营）、好卖家（卖家运营），通过合适的渠道（流量扩展），有效的促销触达到合适的人群（买家运营/活动运营）2、 什么样的人适合去阿里做运营？前几年的运营对学历、学校要求并不高，细心、有条理、快速学习、脸皮厚的一本二本三本都可以。现在校招的运营很少，要求极高，反而我看到一些**会不适应，与想象有落差。社招的话要求要有行业经验（缺乏互联网经验能忍），大多数是线下实体行业的同仁进来，一般在P7及以上。他们为阿里的行业垂直化做了很大贡献，但是要P7的同学从头再学基本运营技能是比较难的。所以这里稍微有些断层，在人际关系上也会产生老运营圈子和行业内来的新运营的圈子。如果两个圈子能互相取长补短，那是极好的。如果外面的公司觊觎阿里最懂基础运营的那一批人，P5P6是*人选。3、 阿里运营需要做什么？这个真是三天三夜都说不完。幸好，完善一点的行业里都会把运营分成:类目运营、卖家运营、活动运营（有时也叫买家运营），之前听过有流量运营和数据运营的说法，这是每位运营都需要会的技能，而不是一个岗位。对于还算机敏上进的运营，在阿里呆过一年一般都能成为其中一类运营的熟手。我这种比较特殊，一个小类目的频道运营（淘宝旅行，现“去啊”的酒店频道运营），基本上所有的运营技能你都要会！天啦，彼时我只是个孩子！4、 你们常常说的数据化运营到底是个什么鬼？对我来说，数据化运营太重要了，也是在阿里做运营最能让我兴奋的地方，最能区分初级运营和高级运营的地方。运营要做的事儿太多，如果没有数据导向、没有KPI、没有取舍，东一榔头西一榔头，会非常没有成就感。阿里有多少供你利用的数据工具？我用过的有黄金策、活动直播间、数据魔方、月光宝盒、天猫流量视图、淘宝指数、量子恒道、卖家档案、活动效果分析、卖家分层、卖家云图……有的现在还存活着，有的已经无人运营。除此之外，BI（商业智能部）还可以为你的业务量身定做报表。现在的运营很幸福，很多数据产品进行了整合，简单很多:1） 活动效果分析我爱用的是A+，能方便看到页面从浏览到转化的所有数据，这里面我们最关注的是UV点击率、浏览转化率、购买转化率、客单价。UV点击率低的话，我会考虑调整页面布局；购买转化率低的话，我会考虑调整活动商品。除此，还能看到这个页面的流量来源及去向、用户画像、卖家分析、商品分析、类目分析、每个区块的点击数据。2）做卖家运营我*用的是卖家云图，它能以直观的方式看到各个层级的卖家在各个关键指标上的相对情况。还可以把这些指标重新加以筛选，配置，用and或者or的关系，建立你自己的卖家分层。对每个层的卖家施以不同的运营手段。3）做类目运营的话，数据魔方真是太牛B了。小二版和卖家版不一样，能看到每个行业下的这些数据。还有这个，仅看个目录就不明觉厉吧！如果你是个对数据敏感，能挖掘数据并且用于工作中的人，简直会如饥似渴的学习和成长！我刚进阿里时，就为数据着迷了，缠着BI、数据PD、数据开发各种学。当时在绩效评估时得了两次，跟这个也有关系，全集团都在号召运营要往数据化方面转，而我恰好走在了前面。2举些具体的例子:每年的战略不一样，运营重点不一样，手段也不一样。运营很有乐趣的一点就是你有很多抓手，比如流量，比如数据，比如卖家资源，你能根据KPI迅速配置相对应的action，形成你的组合拳。1、有一年，我们的KPI是日均间夜数突破XXXXX。在这个目标下，我做了这些事情。首先把这个*公式“支付宝成交金额=流量*转化率*客单价”换成适用于酒店类目的“间夜数=流量*转化率*人均间夜数”。在3个因子里挑选最容易达成，且能对结果产生重大影响的因子，我判断是流量和人均间夜数。因为转化率和产品体验密切相关，彼时整个酒店体系还比较弱，且主要负责人是PD，不是我能把控的，而且较慢。假设转化率不变的情况下，流量和人均间夜数要涨到多少才能达成目标，这个是可以推算出来的。然后就开始我吭哧吭哧扩展流量的生涯。还记得我之前说的A+吗，能直接看到流量来源和去向，在这里找合作伙伴呀！以前没有这个工具时，是我和BI整理了2个月才理出来这张表的口径和维度。我发现，聚划算、试用、天天特价、淘客都能给我带来不错的流量，我要去巩固和加强这些渠道，比如去多要一个焦点图啊、多要一个区块啊、定制一个酒店子频道啊。恩，此处需要一些谈判技巧和厚脸皮，当然找到双赢的点是最重要的，不然都不长久。另外，站外与目标人群聚集的论坛及APP合作，如穷游网、蚂蜂窝、在路上、E旅行、last minite、百度旅游、天气预报网站等等。基于内容的合作一般都免费的，比如我给对方*手的甚至*的促销信息，他给我*的位置曝光。基于产品的合作就比较复杂且要花钱了。对，运营和市场还有个区别就是，运营省钱，市场花钱！这时候，我会拉上产品和阿里妈妈的同学去聊合作，比如在对方网站植入酒店搜索框和热门城市酒店TOP榜两个组件，比如在对方游记旁个性化植入它提到的那家酒店的信息和购买按钮等，按淘客结算。或者说当这些论坛想流量变现时，作为它产品的供应商。可是当时的底子薄，体验不好，转化没有agoda和booking好，所以跟蚂蜂窝没有合作成功。这里也看出，产品和运营虽然是分开打仗，但是唇亡齿寒的。体验不好，谈合作人家都不鸟你啊！要提高人均间夜数这个指标，我们主要是提供给卖家一些工具，比如连住优惠、连住打折，住*晚送1晚等工具。在营销活动上，我们也打连住有优惠的心智，把坑位优先给能提供这些优惠的卖家。这些举措，让原本订一晚的客人，可能就订两晚了。这些做好了，剩下的就要每天看数据，看流量、看间夜数，久而久之，你对数据的敏感也会培养起来，某天达到KPI，欣喜万分，这不是撞大运，是你真的在运营！2、又有一年，马云说要在阿里诞生1百万个百万（年支付宝成交额超过1百万）卖家。分到我的酒店类目，就是要达到300个百万卖家。这时候卖家运营的工具就派上用场了，没有数据，你根本不知道从何入手呢！通过卖家云图里的指标组合筛选，我圈了一批潜力商家出来，再分为头部和腰部卖家，头部是去年就能完成百万的和按目前增长率今年也有把握完成的，今年我只需要给他一些个性化的帮助就行了。对他们我会发个调研表给他们，让他们反馈在哪些方面最疑惑最需要帮助。腰部卖家就是弱一点，但是非常有潜力完成目标的，对他们要重点扶持。比如报名上活动的机会多一些，定向的培训课程。在流量有限的情况下，我会倾斜给转化率高的商家，产生的效益会更大。那段时间，感觉特别像卖家的保姆，什么好的、有用的课程都为他们准备，自己上阵讲或者联系讲师讲，卖家的每一点进步我都为之喝彩，就像自己的孩子！开展的课程有:《聚划算报名指导》、《预售、秒杀、试用、拍卖等营销工具的使用》、《淘客、直通车、钻展入门》、《如何获得免费流量》（当时鼓励卖家全网引流，淘宝成交，这是我吐血整理的站外渠道）等等。也是在那一年，我觉得“赋能/enable”特别重要。你一个人的能力有限的，你要调动卖家积极性，帮他们找对路子，力气往一个方向使。3、*是一些专题、促销活动。年度促销活动规划一般会包含几次大型活动（暑促、双11、年终促），再加上一月两次的日常促销和一月一次的专题。全都是我一个人做，量很大吧！专题的话会按季节/节日来做，也会以酒店风格来做，曾经做的禅意酒店、情趣酒店、萌宠酒店（可以带宠物的酒店，在宠物论坛上特别火，一年之后还有人辗转找到我咨询），客栈的小伙伴做的“最美客栈老板娘”，现在看起来都不过时。每次活动后要做总结，这时候就用上A+了，我一般会分页面维度、成交维度、卖家成长，形成自己的一个活动效果总结的模板，每次都做，没人看我也做，沉淀下来的就是经验。运营做到后面，嫌不够挑战的，有的会转去市场。也有市场的同学觉得压力太大，想缓缓，而转去运营的。到天猫市场部后我接收到了听起来很正确，做起来却难得要死的指示:新媒体品牌化，品牌PR化，PR新媒体化（不知道什么意思？请我吃饭，我告诉你啊）惨绝人寰，让人一刻不停歇啊！（此处省略一年半的辛酸史。。。。。。）3总结一下:1、 阿里的P5、P6的运营*用，好不好挖就看你了。2、 如果你是应届毕业生，*先去最有比较优势也*上手的运营岗。3、 有更高追求的运营要懂数据、懂点品牌传播和新媒体的东西“当你感觉到不舒服的时候就是成长的时候”入职阿里时的这句话我一直记着，回过头来看，成长的喜悦是大于成长的阵痛的。到死时，人们往往不会因为自己做过什么而后悔，而常常会因为没做什么而后悔。趁你还有激情，加油！欢迎大家私信，一起交流分享运营心得，姑婆这里还有很多运营干货资料，欢迎来撩~

2.天猫运营与淘宝运营有什么不同？

天猫和淘宝虽然都属于阿里旗下，但是二者的运营有着很大的区别，我们今天就来聊聊天猫运营与淘宝运营之间具体的区别都在哪，以方便想开店和开了店正迷茫着的商家朋友来了解自己适合在哪开店，怎么发展。快搬来小板凳排排坐~1. 规则区别天猫相对于阿里来说，他整个规则会更加严格一点。比如会有更多的官方规则，像天猫会有发票，天猫发货时间也会更加严格。而淘宝对于这方面并没有严格的要求，一般看各个商家自己的店铺的要求。因此有些时候选择天猫与选择淘宝的顾客也不相同，这一点看商家怎么选择，觉得哪个更加适合自己店铺的发展。2. 推广区别淘宝上面活动相对较少，如果想要获取更多就要依靠一些推广，相对来说，天猫的各种活动更多一点，并且更容易获得活动的资格，因此商家在天猫发展就要懂得各种规则，当然免费流量也会多一些。3.销售零售区别:淘宝商品的销售基本上是依靠平台来进行的，而天猫本身作为品牌商和厂家一起，他们所销售的都是直接从厂里出来的一手商品。为了扩大销售的需求，分销平台基本上也是面对天猫的，因此在天猫开店也要懂得这方面的知识。3. 主体区别在店铺主体上，天猫要求只能是公司，而淘宝可以是个人开店。每年年底需要给天猫开发票淘宝则不需要。因此在这方面淘宝的自由性会大一些，甚至有一些淘宝店家会开一些充满奇思妙想和无实物的店铺，但是这种请况在天猫可能较少出现。总体来说，在天猫开店可能需要懂得的知识更多，但是也会有一些淘宝所不具有的优势，而淘宝则更加灵活自由。不知道看到这我们的商家朋友对哪个平台更有意向呢如果您有任何关于店铺运营，代运营方面的问题也欢迎随时致电京淘电商，我们诚心为您服务。

3.淘宝网的阿里*的电子商务运营专才认证

那个证拿出去唬人还是可以，毕竟现在对电子商务这方面的人才很急缺的，但是那个证其实很容易考的，你想这方面的工作，光拿那个证是不够的。想去大企业，他们也看不起那个证的，去一些一小点的店铺还可以用上。

4.淘宝运营的方式跟阿里的运营方式是不一样的吗？

1..都是阿里集团下的公司，阿里巴巴和淘宝是电子商务模式中的两种不同的模式的典型代表。电子商务主要有三种模式，一是，企业和企业之间，也就是B2B，比如说阿里巴巴，二是、企业对人个的交易模式，也就是B2C，比如说淘宝商城，当当网等，三是、个人对个人的交易模式，也就是C2C，比如说淘宝，拍拍，百度有阿，易趣。就是电子商务的交易模式不同，其它没有什么别的不同。2..阿里巴巴是B2B，也就是Business to Business，即企业对企业的电子商务，卖家和买家都是企业。 而淘宝是C2C，也就是Customer to Customer，即个人对个人的电子商务，如淘宝上的商家和买家都是个人。但是淘宝现在也有个淘宝商城，是一个B2C平台，即Business to Customer，企业对个人的电子商务，卖家为企业，买家为个人。

5.解密:阿里的运营到底牛逼在哪？

如果现在给运营狗们抛出一个问题:运营、营销、策划有什么区别？相信90%的人一口答不上来，脑子飞速的转个几分钟后，才能说几句营销偏资源啦，运营偏内容啦，策划偏创意啦之类的区别。互联网三座大山，百度、腾讯、阿里巴巴，代表了行业*水准；坊间有言:技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里；我有幸能加入阿里做运营，最近工作不忙，居然能从加班狗变成准点下班，所以想记录下在这里的感悟，让自己总结出什么是运营，阿里的运营又不同在哪里；当然最主要的目的还是逼自己撸出自己的思路，做个合格的运营狗，汪！思考一下，什么是运营？这几年跳了几次槽，行业从广告创意平台—媒体零售平台—互动电视渠道零售平台，岗位性质是一样的，带创意性质的策划。再总结一下，我做的事情，其实就是一件事:营造乐趣，创造买点，留下用户。问题来了，在我理解中，什么是运营？我以上做的事，是否在运营的范畴里呢？运营的本质是经营，找对人，节约成本，创造价值。运营的本源是用户，他是谁？要什么？我就给你什么，留下来相爱。运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见微知著更合适。所以，在我的认知里，运营一直是一个掐细节的工作岗位，细腻敏感抓热点，勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了（好像把自己黑了？）然后我来到了阿里。在这里，我对运营有了新的理解。我在阿里做什么A、大环境是啥我所在的事业部，是阿里在O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化；从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业；难度是因为这是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对（x团、x评）；那么我们从哪里切入这个行业呢？餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量，在质量之外，商家最在意的是节约成本、提升效率。所以数据+工具，是我们的切入点；所有人都知道，阿里不缺流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一必须得服；流量+工具=数据工具+数据=营销数据+营销=用户很厉害有没有？运营闭环有没有？没错，这3个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事，我们这个业务，等于再造一个餐饮淘宝，让商家运用流量、工具、数据，自己在平台上开店做营销，想象空间真是不可限量。B、我的职责是啥说到这里要收一收，事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑*，那落到执行层面，我作为一个运营有哪些职责呢？让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责。1.首先分析一下我的客户是谁我要为业务同事提供支持:一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现*等数据，是如虎添翼的；我要为商户提供服务:比如shopping mall里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者；比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案。我要为用户提供服务:用户有什么理由在我们的App上进行消费？理由有很多，优惠大、找餐厅方便、推荐精准、有有意思的活动……，对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够了。所以…我特么居然是被3P的？2.然后分析一下我在权限下能做些什么对伙伴:决策参考+风险预警我的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警。对商户:资源整合+内容策划我能策划活动，并申请push、App banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源。对用户:决策参考+节约成本我能根据数据申请补贴的力度，给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动，对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠；能根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考。对资源:科学分配+投入产出能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点。结论出来了，我在阿里做这些1.数据运营:我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等。每天花30-40分钟处理关键字段，做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象。一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞对的基础数据对比、和兄弟城市的数据对比，往往能看出一些原因。数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能帮助业务管理者做出更科学的决策。在数据运营上*的感受是数据一定要自己采集自己处理，一定会比看现成的报表更有趋势感。2.内容运营:做内容的目的是创造编辑组织主题内容，提高App的内容价值，从而增强用户粘度和转化，同时用内容配上资源，在恰当的节点推出，可以*化内容的作用。一个产品一定是要有内容来填充的，下面是我负责过或配合过的部分内容。营销活动:偏信息选择，做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、推荐类的活动，“西风响，蟹脚痒，来一发大闸蟹？”“水游城餐厅招牌菜0元领”“啤酒和龙虾”等。内容推荐:偏专栏，化身为一个编辑，用自己的舌头和耳朵，写出和吃有关的故事，让用户看到他们看不到的背后，如“有故事的人，大厨访谈录””独一味的鱼生，南京最有情怀推荐”等，这个也是我自己最喜欢的部分，认识很多餐厅老板、厨师，听到了很多故事，也了解到一道菜背后他们付出的努力，常常让人感动。线下活动:在、高校、写字楼做过一些简单玩法，没有玩出花样，也是我认为能玩出很多很多花样的有趣的维度。异业合作:单打独斗没有出路，整合多方资源玩法才多元，和对方品牌找到一个合作切入点，达到双赢是*目标，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打车等等。3.资源运营:营销资源是个很宝贵的东西，在互联网行业有很多烧钱补贴大战，烧的就是营销资源，怎么烧呢？除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作用，因为我们需要在策略下9把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作。怎么做？1）分层时间分层:资源预算这种东西一定是不够花的，根据数据运营的结论，我会很清楚每个月的自然峰谷节点，根据内容运营的结论，我会很清楚每个月的活动峰谷节点，根据城市的指标压力，资源要有侧重的分配到时间点，要能冲锋的时候冲起来，并且要平稳的度过整个月，这个道理很简单（一开始经常月底找别的城市借预算这种事我会说？）商户分层:根据商户的线下流水和在我们平台上的流水，消费者的复购率等数据给出一个标准，把商户分层，ABC不同的商户匹配不同的资源；A类商户适合放放手，因为能教他给他的都已经给过了，他自己已经可以在规则下跳舞（脑补一下淘宝的大卖家）；B类商户是重点扶持对象，因为他们有动力有冲劲，可是方法不足资源不足，用资源引导他们成长（脑补读书时20名上下的同学现在都很牛X有没有？）；C类商户就复杂了，他们基数大，无方法，甚至没有动力，这时候我们的业务同事擅长的就来了，复盘会、培训会，用线下的方式聚集商家，用一个个方案和案例让他们明白思路决定出路，在此基础上，把资源投想他们，帮扶上路！区域分层:资源向高产出的区域倾斜，比如、热点街区、餐饮消费习惯高的社区。2）赛马赛马是阿里内部的一句土话，意思是在同一规则下的资源竞赛，*者得。分层的目的是为了让我们更了解商户，但资源永远是狼多肉少，所以有一个赛马规则很重要，同一规则下，运用的更好的商户得到资源，进入良性循环。一般会根据核心指标的排名、增长率排名等数据制定，会权衡发展和健康的比例，激发动力又不要偃苗助长*。看吧，资源运营的依据也是数据，如果没有数据我简直就是个瞎子啊啊啊。4.还有在以上脉络之外的2点，创意和沟通:先加2个定语:科学的创意和周密的沟通1）创意创意一定是建立在用户洞察身上的，用户洞察是什么呢？不就是见人说人话，见鬼说鬼话？最终的呈现:文案、设计、玩法。这几点没啥心得，全凭自己的感觉，总结成一句话就是:我给用户看的，不是一个艺术品，因为用户不会花心思是体会我精心设计的玄妙，他们只想在最短的时间里明白“这是什么鬼？关我P事？简单还是麻烦”举个栗子:抽奖不是创意，创意是怎么抽奖。插播一个思维工具:大名鼎鼎的六顶思考帽，多多拷问自己的创意。2）沟通内部沟通——创意不走调，信息不流失。外部沟通——在点子上客户永远比我想象的聪明，在执行上客户永远么有我想象的那么聪明。执行是需要我的控制的！！！不要觉得不合适，我不控制，效果永远达不到我想要的（这话说的很没底气，因为自己做的也不到位哈哈哈）。臭表脸的放上几张我自己比较喜欢的作品（见*），高手如云，献丑了。5.除此以外还有物料设计、印刷的跟进，H5的搭建，营销活动后台系统的上下线等人肉工作，不赘述了。6.写到这里再回头看看我以前做的是什么:营造乐趣，创造买点，留下用户。我在阿里做的是什么:数据至上，创造锚点，用好工具，服务客户。我领悟到什么呢？想清楚我的客户是谁，也许不只是用户呢？一切的想法和创意都要有根源，不为了解决问题我费个啥神？创造锚点而不仅仅是买点，锚点是HTML中超链接的一种，在我这里，意思是我的客户看到我精心设计的锚点，就能像点开超链接一样在自己的脑海里迸发出更多的信息。全情投入，不投入不足以说困难。