服装服饰导购员快速培训教程 　　▅▅服装服饰导购员快速培训教程▅▅
　　作者:邢春梅　
　　丛书名:王牌导购员速成系列
　　出版社:人民邮电出版社
　　ISBN:
　　出版时间:2007-8-1
　　版次:1
　　页数:156
　　字数:98000
　　纸张:胶版纸
　　包装:平装 [编辑本段]内容提要　　本书讲述了成为优秀服装服饰导购员所必需的各种知识和技能，包括导购员的服务观念、导购员的业务能力、服装服饰基础知识以及服装色彩搭配的窍门、各种体型的着装技巧等。全书语言简洁、内容由浅入深，可作为服装服饰导购员快速上岗的工作手册。
　　本书适合服装服饰导购员、有志于成为服装服饰导购员的人士及服装服饰行业培训人员阅读。 [编辑本段]目录　　*章　服装行业的特点与发展趋势　
　　*节　服装服饰导购员需要了解的个行业特点　
　　第二节　导购员应熟知的个服装服饰发展趋势　
　　第三节　种主要服装商品的未来市场走势　
　　第四节　常见的种服装服饰店类型　
　　第二章　服装服饰导购员的服务观念　
　　*节　服装服饰导购员必须胜任的种角色　
　　第二节　形成良好服务意识的个要点　
　　第三节　培养积极服务心态的个要点　
　　第四节　服装服饰导购员必备的种意志品质　
　　第五节　成为金牌导购员的个规划内容　
　　第三章　掌握服装服饰的相关知识　
　　*节　服装服饰导购员须知的种服装知识　
　　第二节　常见的种服装分类及特点　
　　第三节　服装面料的种分类方式　
　　第四节　常见的种服装服饰面料　
　　第五节　服装面料的种基本特性　
　　第六节　服装面料的种感观鉴别法　
　　第七节　服装面料的种燃烧鉴别法　
　　第八节　评定服装面料质量的个依据　
　　第九节　常见的种服装洗涤法　
　　第十节　服装面料的种洗涤要点　
　　第十一节　服装面料的种熨烫要点　
　　第四章　优秀导购员应具备的业务能力　
　　*节　服装服饰导购员必备的种业务知识　
　　第二节　服装服饰导购员必备的种销售能力　
　　第三节　有效提高导购能力的种方法　
　　第四节　与同事保持良好关系的个要点　
　　第五节　服装服饰导购员必须把握的个销售应变技巧　
　　第六节　服装服饰导购员有效摆脱压力的种途径　
　　第七节　服装服饰导购员保持良好情绪的个办法　
　　第八节　提升导购技能的个要点　
　　第五章　塑造完美的服装服饰导购员形象　
　　*节　服装服饰导购员的个着装规范　
　　第二节　服装服饰导购员仪容修饰的个要求　
　　第三节　服装服饰导购员应该遵守的个姿态礼仪　
　　第四节　服装服饰导购员应避免的个不良姿势　
　　第五节　服装服饰导购员经常用到的句文明礼貌用语　
　　第六节　服装服饰导购员保持亲切微笑的个基本要求　
　　第七节　服装服饰导购员训练微笑的个常用方法　
　　第六章　巧妙运用沟通交流的技巧　
　　*节　服装服饰导购员与顾客有效沟通的个技巧　
　　第二节　服务行业的个语言原则　
　　第三节　服装服饰导购员需掌握的条规范用语　
　　第四节　服装服饰导购员与顾客沟通的个语言艺术　
　　第五节　成功塑造声音感情的个要点　
　　第六节　服装服饰导购员应该避免使用的类语言　
　　第七节　积极倾听要遵守的个原则　
　　第八节　服装服饰导购员必须纠正的个不良倾听弊病　
　　第九节　服装服饰导购员与顾客运用目光交流时的个技巧　
　　第七章　把握服装陈列的艺术和技巧　
　　*节　服装服饰陈列的个黄金原则　
　　第二节　服装服饰陈列的种常用方法　
　　第三节　常见的种服装服饰陈列技巧　
　　第四节　效果不错的种服装服饰陈列手段　
　　第五节　服装服饰陈列的种常用道具　
　　第六节　陈列模特的个要点　
　　第七节　运用色彩陈列的个技巧　
　　第八节　陈列女装的个技巧　
　　第九节　橱窗陈列要突出的个要点　
　　第十节　橱窗陈列的个实施要点　
　　第十一节　常用的种POP广告类型　
　　第十二节　POP广告的个陈列要点　
　　第八章　做好销售准备与接近顾客　
　　*节　服装服饰导购员保持卖场洁净舒适的个要点　
　　第二节　服装服饰导购员做好营业前准备的项内容　
　　第三节　顾客购买商品的个心理阶段　
　　第四节　营业前待客的个工作要点　
　　第五节　待客时应避免的个禁忌　
　　第六节　接近顾客的个*时机　
　　第七节　顺利接近顾客的种方法　
　　第八节　服装服饰导购员应注意的个正确站立位置　
　　第九节　服装服饰导购员必须掌握的个接待礼仪　
　　第九章　成功激发顾客的购买动机　
　　*节　服装服饰导购员不可不知的种顾客购买动机　
　　第二节　服装服饰导购员应了解的种顾客类型　
　　第三节　服装服饰导购员探询顾客购买动机的种方法　
　　第四节　服装服饰导购员直接讲解的个要点　
　　第五节　激发顾客购买动机的种“话术”　
　　第六节　成功展示服装服饰的个原则　
　　第七节　服装服饰导购员灵活介绍服装的种方法　
　　第八节　服装服饰导购员拿放服装的个技术要领　
　　第九节　有效推销服装服饰的个技巧　
　　第十节　适时推荐服装服饰的个要点　
　　第十章　掌握服装色彩搭配的艺术　
　　*节　影响服装色彩选择的个要点　
　　第二节　白色搭配的种技巧　
　　第三节　蓝色搭配的种技巧　
　　第四节　红色搭配的种技巧　
　　第五节　绿色搭配的种技巧　
　　第六节　褐色搭配的种技巧　
　　第七节　黑色搭配的种技巧　
　　第八节　紫色搭配的种技巧　
　　第九节　粉红色搭配的种技巧　
　　第十节　灰色搭配的种技巧　
　　第十一章　掌握各种体型的着装技巧　
　　*节　掩饰颈部缺陷的个技巧　
　　第二节　掩饰肩部缺陷的个技巧　
　　第三节　掩饰胸部缺陷的个技巧　
　　第四节　掩饰腰部缺陷的个技巧　
　　第五节　掩饰臀部缺陷的个技巧　
　　第六节　掩饰腿部缺陷的个技巧　
　　第七节　掩饰臂部缺陷的个技巧　
　　第八节　注意整体造型的个技巧　
　　第十二章　掌握各类服装的导购技巧　
　　*节　西装的个导购要点　
　　第二节　夹克的个导购要点　
　　第三节　针织成衣的个导购要点　
　　第四节　T恤的个导购要点　
　　第五节　牛仔裤的个导购要点　
　　第六节　羽绒服的个导购要点　
　　第七节　帽子的个导购要点　
　　第八节　儿童服装的个导购要点　
　　第九节　中老年服装的个导购要点　
　　第十三章　做好试衣服务　
　　*节　试衣间管理的个要点　
　　第二节　顾客试衣时的个工作要点　
　　第三节　顾客试衣结束后的个工作要点　
　　第四节　检验服装是否合体的个要领　
　　第十四章　成功促成顾客购买　
　　*节　服装服饰导购员巧妙应对顾客异议的个方法　
　　第二节　服装服饰导购员处理顾客异议的个必要步骤　
　　第三节　服装服饰导购员有效处理顾客异议的个方法　
　　第四节　服装服饰导购员促成顾客购买的个技巧　
　　第五节　服装服饰导购员应该把握的个成交信号　
　　第六节　服装服饰导购员促使交易成功的个方法　
　　第七节　服装服饰导购员促成销售的个赞美技巧　
　　第八节　服装服饰导购员谈出好价钱的个常见技巧　
　　第九节　服装服饰导购员应对顾客讨价还价时的个方法　
　　第十节　服装服饰导购员做好附加销售的个关键点　
　　第十一节　服装服饰导购员做好收银工作的个要点　
　　第十二节　服装服饰导购员完成完美包装的个技巧　
　　第十五章　妥善处理异常事故　
　　*节　服装服饰导购员处理顾客抱怨的个关键步骤　
　　第二节　服装服饰导购员对待顾客抱怨应有的个态度　
　　第三节　服装服饰导购员正确处理顾客抱怨的个要点　
　　第四节　服装服饰导购员应对顾客换退货时的个要点　
　　第五节　服装服饰导购员处理顾客患病事件的个要点　
　　第六节　服装服饰导购员做好安全管理的个要点　
　　第七节　导购员在销售高峰时应注意的个工作要领