在今年的3·15消费者权益日大型宣传咨询活动现场，市民段大爷和老伴来到青岛市消保委的咨询投诉台前，拿着一张足疗卡投诉，说美容院侵犯了他们的消费权益。究竟这张柔婷美容院的足疗卡背后发生了什么，让段大爷这两年一直为它闹心。3月 17日上午 ，记者再次与段大爷取得联系，详细了解了一张足疗卡给他带来的烦恼 。

　　◎讲述 长期免费卡为何要转成次卡

　　3月17日上午，段大爷向记者讲述了柔婷长期足疗卡给他带来的不愉快———2006年8月，我和老伴在新贵都附近的柔婷美容院，办了一张价值4800元的柔婷足疗长期卡。当时工作人员说柔婷是法国品牌，拿着卡就能享受长期免费基础足疗，夫妇两人都可以，而且强调虽然写的是长期卡，其实就是终身卡。

　　刚开始柔婷美容院的服务也确实不错，然而在那个店做了一年多足疗后，2007年美容院说搬到了*路，让我们去那里做足疗。“时间长了，我们想再去做足疗，预约就很难了，经常是很多天才能做一次。”

　　到2008年，店方又说柔婷和诗婷合并了，把我们分流到两个不同的美容院。但令我们没想到的是，诗婷方面并不承认柔婷的承诺，而是按照诗婷的价目表，将不限次数的长期卡改成了按次数收费的次卡，还从中折出了1000块钱，说剩下的3800块钱可以做100次足疗。这期间，美容院的人曾跟我们协调过，连哄带骗，就是想让我们转成次卡，但我们始终没有同意。主要是因为我觉得这样的做法不合理，虽然柔婷被诗婷接管了，但它原先的服务应该继续下去，不能因为合并了就改变。我听别人说柔婷和诗婷是一个公司的，难不成两个美容院在变着法儿骗钱？

　　◎回应 经营方式不一样，所以转卡

　　对于段大爷的质疑，记者也询问了诗婷美容院的工作人员，但得到的答复竟有两种。3月17日下午，记者首先来到宁夏路上的一家诗婷美容店，但该店的门头还是柔婷的招牌 。记者称自己的父母2006年在柔婷办了长期足疗卡，但一直没有转成次卡，在该店的服务台前和一位员工聊了起来。她说青岛的诗婷美容院分两个部，她是诗婷美容院二部的员工。

　　“柔婷美容院怎么说关门就关门了？”记者问道。

　　“它那种经营方式怎么能不关门呢，当时只顾宣传长期卡，一时收了不少钱，但后期是天天免费给顾客做服务，时间长了，一点经济效益也没有，关门就在所难免了。”

　　“那为什么原先的长期卡不能继续用了啊？不是接管柔婷了吗。”

　　“柔婷和诗婷是一个公司的，它们就好比两个分支，经营模式各自负责，财务上更是互相独立。柔婷自己的经营模式导致了关门，公司从整体考虑，不能撇下柔婷的顾客，所以只能我们接管。”该员工告诉记者，“但诗婷有自己的经营方式，我们没有长期卡，所以接管后的顾客，只能通过折旧的形式将原先的长期卡转成次卡。”

　　记者随后又拨打了诗婷美容院一部的客服电话，当记者问长期卡为何非得转成次卡时，一位姓刘的工作人员给出的答复和之前记者得到的一模一样。记者又问诗婷和柔婷是不是一家的，她坚决给予了否认，直说两者不是一家公司的。诗婷美容院两个分部，就与柔婷是不是一家这个问题，出现了两种说法，让人摸不着头脑。

　　◎律师 美容院不可以单方决定转卡

　　记者就此事咨询了山东岛城律师事务所的薛律师，他说:“诗婷接管柔婷后，也意味着合同权利义务的同时转移，原先柔婷与客户达成的消费协议应该继续有效，既然柔婷已经发给顾客长期足疗卡，诗婷接管后不能以经营方式不一样为借口，拒绝之前的合同约定。两个美容院的合并，不能影响到顾客的利益，如果诗婷想变长期卡为次卡，就必须首先征得消费者的同意，比如通过给予更多优惠等。如果消费者觉得自己权益受到损害，可以通过法律途径保护自己的合法权益。”

　　在谈到此类消费投诉时，薛律师还说，此类事件虽然频发，但如何防范却是个难题。“目前，预付费卡消费缺乏针对性的法律法规，发生纠纷时，由于可适用的法律法规较少，也只能运用消费者权益保护法、合同法等带有普遍性的法律进行调解，调解难度比较大。所以，需要*在立法方面做些工作。”

　　◎链接 这几年柔婷诗婷事儿不断

　　最近几年，关于柔婷、诗婷的消费事件一直不断，除青岛之外，济南、广州、上海、宁波等地也曾发生柔婷退市事件。

　　2006年10月18日11时，上海陆家浜路436号柔婷美容院浦江店前聚集了40多位顾客。由于租房合同到期，柔婷美容院将在10月31日前关闭浦江店，由于关店的决策极为突然，到达现场的顾客担心手中总价值超过200万元的美容卡无法兑现。

　　2009年3月，广州数以千计的女士先是被柔婷美容连锁店以“免费体验”捕获入网，继而又被万元“终身卡”紧紧套牢。在这张大网一步步由200余家店收紧为60余家店并变身为诗婷后，也由可以天天美容美体，变为每周一次，再变为每月一次，直至终身卡变为废纸一张。