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淘宝开店小知识:被买家投诉“恶意骚扰”怎么破!
做淘宝,总可能会遇到各种各样的问题,恶意买家的恶意行为,总是让卖家们深恶痛绝!推先生也极力反对恶意买家的这种行为。今天跟大家分享如果被恶意买家投诉“恶意骚扰”怎么办?
先来看看淘宝给出的“恶意骚扰”的定义是什么?
“恶意骚扰,是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立,每次扣十二分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分。”
看看,如果买家投诉“恶意骚扰”成功了,这后果得多严重!也是因为这样,所以才会有恶意买家拼了命来想办法投诉卖家,已达到自己或要求卖家赔偿或者其他的利益目的。
当然,也不是一发起这个投诉就成立,因为投诉发起也要核实其真实性以及严重性,对吧。所以如果要是看到投诉的内容是没有的,那就不用担心了。
所以,发起之后,我们卖家*步咋办?先去投诉页面看看,发起投诉的理由、凭证、说明,等等,看看究竟买家为什么投诉。
第二步,收到投诉后3天内去申诉或者处理。咋处理?
1、如果你真是一不小心,无心之举确实对对方有一些不合理的行为和内容,那还等啥,赶紧道歉去,好好沟通解释误会。一般的买家只要得到卖家诚恳的道歉,都能原谅卖家。
2、如果你发现买家的投诉是恶意的,内容有失真实的。那就赶紧上传凭证去啊。完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或者阿里旺旺举证号;淘宝站内信截屏;手机短信照片;通话清单等等,只要凭证有效客观,咱也要出手保护自己。
只要我们证据确凿,淘宝会还我们一个公正。只要不是我们的错,就不要过于紧张。不过,这里推先生也要提醒大家,在日常的经营过程中,不要因为一个中差评或者其他问题去故意骚扰买家。淘宝不仅保护卖家,也是保护买家的。
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